Durante mucho tiempo una de las primeras preguntas cuando hablábamos de redes sociales era cuántos seguidores tenía una marca.
Y aunque ese número puede decirnos algo sobre el alcance o la comunidad que fuimos construyendo, por sí solo cuenta bastante poco sobre lo que está pasando en el negocio.
Podemos tener miles de seguidores y pocas ventas.
También podemos tener una comunidad mucho más chica, pero formada por personas que realmente conocen nuestra propuesta, consultan, visitan el local y compran.
Por eso, cuando trabajo una estrategia digital, intento separar dos cosas que muchas veces mezclamos: generar atención y generar resultados.
Hay algunos indicadores que me ayudan a entender mejor qué está pasando:
Alcance y visualizaciones: me muestran si estoy logrando llegar a personas.
Interacciones: me permiten ver si el contenido despierta algún tipo de interés.
Consultas: empiezan a mostrar una intención más concreta.
Ventas: me dicen cuántas de esas oportunidades terminaron convirtiéndose en clientes.
Costo de adquisición: me permite entender cuánto estoy invirtiendo para conseguir cada nuevo cliente.
Recompra: me muestra qué sucede después de esa primera venta y cuánto valor puede generar esa relación en el tiempo.
No significa que todos los negocios tengan que medir absolutamente todo desde el primer día. Pero sí creo que necesitamos saber qué esperamos conseguir con cada acción. Una publicación puede servir para mantenernos presentes.
Una campaña publicitaria puede buscar nuevos clientes. Un mensaje por WhatsApp puede recuperar una conversación. Y una acción con quienes ya nos compraron puede generar una nueva venta.
Cuando cada herramienta tiene un objetivo, también resulta mucho más fácil decidir dónde poner tiempo y presupuesto.
Para mí, una estrategia digital empieza a funcionar de verdad cuando dejamos de preguntarnos solamente cuánta gente nos está mirando y empezamos a entender cuántas de esas personas están avanzando hacia nuestro negocio.
Porque tener visibilidad es importante. Pero convertir esa visibilidad en oportunidades, clientes y ventas es lo que permite que esa presencia digital también tenga impacto comercial.
